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FAQ & Hilfreiche Antworten

  1. Shop Standort

    Smart D'sign Stickdateien hat seinen Sitz in Brisbane / Australien. 

  2. Artikel

    Wir haben in unserem Shop hauptsächlich Download-Artikel.

    Wenn wir fertige (physische) Waren anbieten, versenden wir generell nur innerhalb Australien. Wenn Sie außerhalb von Australien wohnen und einen fertigen Artikel erwerben möchten, setzen Sie sich bitte VOR der Bestellung mit uns in Verbindung, damit wir die Versandkosten in Ihr Land kalkulieren können. Eventuell anfallende Steuern und Zollgebühren sind von Ihnen zu tragen. 

  3. Preise

    Alle Preise sind in AUD (Australischer Dollar). Diese Währung wird als Hauptwährung beim Zahlungsprozess zu Grunde gelegt. Wenn Sie mit PayPal bezahlen, wird PayPal während des Zahlprozesses den Warenkorbwert in Ihre Währung umrechnen. 

    Als Service bieten wir auf unserer Seite auch andere Währungen an, die im oberen Bereich des Shops im Klappmenü verfügbar sind. Sie können die Preise auch in EUR, USD, NZD, CHF und GBP anzeigen lassen. Die Preisanzeige basiert auf dem täglich wechselnden Umrechnungskurs, so dass Sie z.b. an 2 verschiedenen Tagen verschiedene Euro-Preise für ein Produkt angezeigt bekommen, während der AUD Preis derselbe bleibt. Preise in anderen Währungen sind also lediglich Richtlinien, der eigentliche Preis für einen gekauften Artikel wird bei Bezahlvorgang via PayPal zeitnah automatisch umgerechnet und basiert auf dem AUD-Festpreis im Shop.

    Wir generieren 1x täglich das Update für den aktuellen Umrechnungskurs, um Ihnen die Preise so genau wie möglich anzeigen zu können. 

  4. Zahlungsmethoden

    Für alle Kunden des Shops, weltweit, steht PayPal zur Verfügung.
    Australische Kunden können außerdem per Banküberweisung bezahlen.

  5. Versand / Download

    Wir versenden die Dateien nicht per Email. Alle Dateien sind als Sofort-Download nach Zahlungseingang verfügbar. Wenn Sie per PayPal bezahlen, wird der Download direkt nach der Gutschrift des Einkaufs auf unserem PayPal-Konto freigeschaltet. Zahlen Sie mit Banküberweisung, wird der Download innerhalb von 24 Stunden (an Werktagen) freigeschaltet, sobald das Geld auf unserem Bankkonto gutgeschrieben wurde. 

    Nach Zahlungseingang erhalten Sie eine Email mit der Information über die Freischaltung des Downloads. Wenn Sie sich in Ihr Kundenkonto einloggen, haben Sie Zugang zu den gekauften und freigeschalteten Downloads. Bitte sichern Sie sich alle Dateien an mind. 2 voneinander unabhängigen Speicherplätzen.

  6. Stickformate

    In den Downloads sind in der Regel folgende Dateiformate für Ihre Stickmaschine enthalten: dst, exp, jef, hus, pes, vip, vp3, xxx. Wenn Sie ein anderes Format benötigen oder bevorzugen, setzen Sie sich bitte vor dem Kauf mit uns in Verbindung. ART Format ist nicht verfügbar.

  7. Datei kann nicht gelesen werden? - Dateien in die Maschine laden: Bitte beachten Sie, dass ich in meinem Shop Stickdateien für Stickmaschinen (und auch Plotterdateien für Schneideplotter) verkaufe. Entsprechend sind in den Downloadpaketen die benötigten Stickmaschinenformate enthalten, nicht jedoch die Originaldateien aus dem Digitalisierungsprogramm.

    Wenn Sie eine Digitalisierungssoftware besitzen, sind Sie eventuell in der Lage, Maschinenstickdateien in Ihrem Programm zu öffnen und zu bearbeiten (auch wenn das generell nicht zugelassen ist, ausser es wird in dem entsprechenden Produkt expliziet erlaubt, um z.b. Namen in einer ITH Datei hinzu zu fügen). Es kann also passieren, dass die Maschinenformate in Ihrer Digitalisierungssoftware nicht im Bearbeitungsmodus geöffnet werden können. In diesem Fall sollten Sie die Datei direkt auf einen USB Stick speichern und dann von diesem aus die Datei in Ihrer Stickmaschine öffnen. 

    Ich erwähne ausdrücklich, dass ich keine Garantie dafür gebe, dass die Dateien in Ihrem Stickprogramm auf dem Computer bearbeitbar sind. Es sind so viele Versionen aller möglichen Digitalisierungsprogramme auf dem Markt, dass ich diese unmöglich alle beim Konvertieren berücksichtigen kann. Ich konzentriere mich auf die aktuellsten Versionen.

    Ich empfehle Ihnen, die Dateien NICHT in einer Sticksoftware zu öffnen. Dies kann die Stickdatei beschädigen (ältere Softwareversionen zeigen die Dateien eventuell garnicht erst an). Bitte übertragen Sie die Stickdateien nach dem Download und dem entzippen DIREKT in Ihre Stickmaschine. Dies kann auf dem von Ihnen bevorzugten Weg erfolgen, meistens wird ein USB Stick dafür verwendet. 

    Also: Laden Sie den Zipordner mit dem gekauften Design aus dem Shop auf Ihren Rechner. ENTZIPPEN (extrahieren) Sie den gesamten Downloadordner (!!! nicht nur das gewünschte Maschinenformat). Wählen Sie dann im Unterordner den Ordner mit dem Design aus, das Sie sticken möchten. In diesem Ordner wählen Sie das Maschinenformat, das Ihre Stickmaschine lesen und sticken kann. Diese Datei wird auf den USB Stick gespeichert. Dann wird der USB Stick an die Maschine angeschlossen und kann in die Maschine geladen werden. Solange Ihre Maschine die Rahmengröße erkennt und verarbeiten kann, für die die Stickdatei digitalisiert ist, kann die Maschine diese Datei auch einlesen und sticken.

    Manche Maschinen haben Probleme mit großen USB Sticks oder mit Sticks, die einfach zu viele Daten enthalten. Wenn Ihre Maschine die Stickdatei nicht anzeigt und Sie die vorigen Schritte beachtet haben, versuchen Sie folgende Lösung:

    Stellen Sie sicher, dass der USB Stick nicht größer als 2 GB ist. Es sollten ausschliesslich Stickdateien auf dem Stick sein (keine PDF, keine Zipordner, keine Bilder). Achten Sie darauf, dass der Stick nicht zu voll ist.

  8. Rahmengrößen

    Wir bieten unsere Stickdateien in verschiedenen Rahmengrößen an. Einige Designs sind in mehr als einer Größe verfügbar. Wir bieten nicht alle Motive in verschiedenen Größen an. Unser Hauptaugenmerk liegt auf der Qualität unserer Stickdateien. Wenn wir der Meinung sind, dass ein Motiv oder eine Projekt in einer bestimmten Rahmengröße an Qualität verliert, werden wir es auch nicht vergrößern bzw. verkleinern.

    Wenn Sie ein Motiv in einer bestimmten Größe vermissen, können Sie uns gern kontaktieren. Wir werden schauen, ob es möglich ist, das Motiv in der von Ihnen gewünschten Größen bereit zu stellen. Wir können jedoch nicht garantieren, dass dies auch umgesetzt wird, das hängt immer davon ab, ob wir es als sinnvoll erachten, in die gewünschte Größe zu konvertieren. Wir möchten Ihnen hochwertige Dateien anbieten, und  nicht um jeden Preis auch in anderen Größen verkaufen (einzig, um zu verhindern, dass die Qualität leidet und Sie als Kunde dann unzufrieden sind). 

  9. Rabattaktionen und Freebies

    Wenn wir Rabattaktionen oder Freebies anbieten, sind diese auf der Startseite des Shops hervor gehoben. Außerdem werden wir auf unserer facebookseite und im Newsletter über unsere Aktionen berichten. Wenn Sie kommende Rabattaktionen und Freebies nicht verpassen möchten, ist es sinnvoll, sich in unserer Facebook Gruppe anzumelden oder den Newsletter zu abonnieren. Sie können den Newsletter jederzeit ohne Angabe von Gründen wieder abbestellen.

  10. Auftragsdigitalisierungen

    Wir bieten professionell digitalisierte Auftragsdigitalisierungen an. Wenn Sie Ihr Logo oder Ihre Grafik von uns als Stickdatei digitalisiert haben möchten, senden Sie uns eine Email mit folgenden Angaben an info@smart-dsign.com : gewünschte Motivgröße, Stickformat, die Art des Materials, auf das gestickt werden soll. Außerdem benötigen wir eine hochwertige Grafik des Motivs, das digitalisiert werden soll (folgende Grafikformate empfehlen wir: jpg, psd, eps, cdr). Wir werden versuchen, Ihre Anfrage innerhalb von 24 bis 48 Stunden zu beantworten.

  11. Probesticker

    Von Zeit zu Zeit suchen wir für ein Projekt - oder langfristig für unser festes Probesticker-Team - interessierte Sticker, die unsere neuesten Designs testen möchten. Wenn Sie interessiert sind, in unserem Team mit zu arbeiten, senden Sie Ihre Anfrage bitte an info@smart-dsign.com, und wir werden uns so bald wie möglich bei Ihnen melden.

    Bitte senden Sie uns Ihre Anfrage nur, wenn Sie alle folgenden Punkte erfüllen: 
  • Sie sind erfahren und sicher im Umgang mit Ihrer Stickmaschine; wissen, wann Sie welches Stickvlies verwenden müssen, um saubere Stickergebnisse zu erzielen; können Schnittmuster, Farblagen und Anleitungen lesen und verstehen. 
  • Sie sind zuverlässig und verschiegen, da unsere Testdesigns oft noch nicht veröffentlicht wurden. Sie sind geduldig genug, auf das offizielle OK zum Posten Ihrer Stickergebnisse in sozialen Netzwerken zu warten. 
  • Sie sind einfallsreich und kreativ, haben tolle Ideen, um unsere Motive und Projekte umzusetzen und dann auch die fertigen Produkte toll in Szene zu setzen. Sie sind bereit, uns Ihre 1a-Fotos (!!! wichtig: die Fotos müssen scharf, gut ausgeleuchtet und für Werbezwecke tauglich sein) für unseren Shop und unsere Werbung zur Verfügung zu stellen (auch nach eventueller Beendigung der Zusammenarbeit). 
  • Sie sind bereit, einen Probesticker-Vertrag zu unterschreiben, in dem Sie persönliche Angaben machen (echter Name, Adresse, Telefonnummer). Da wir Ihnen unsere Stickdateien kostenlos zur Verfügung stellen, benötigen wir diese Angaben als Gegenleistung. Wenn Sie diese Angaben nicht machen möchten, können wir leider nicht zusammen arbeiten (wir prüfen die Richtigkeit Ihrer Angaben, bevor wir Ihnen unsere Dateien senden). 
  • Sie sind in sozialen Netzwerken (Facebook oder Twitter oder Instagram) aktiv und / oder haben einen aktiven Blog, so dass Sie uns mit Ihrer Werbung unterstützen können. ODER - falls Sie keine der vorgenannten Plattformen nutzen - Sie stimmen expliziet zu, dass wir Ihre Fotos ohne Einschränkungen nutzen dürfen.
  • Sie sticken während der Testphase vorteilhafter Weise nicht für andere Designer (Ausnahmen werden je nach Umständen berücksichtigt). 

    Wenn Sie alle diese Punkte mit "Ja" beantworten können, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung. Sollten wir zum Zeitpunkt Ihrer Anfrage keine Probesticker suchen, werden wir auf Ihre Anfrage bei Eignung zu einem späteren Zeitpunkt zurück kommen.